✔ 이 글이 왜 중요한가요 :다른 산업과 마찬가지로 슬롯 꽁 머니업 역시 코로나19의 영향을 받고 있습니다. 특히 고객의 행태와 욕구, 상황이 급변함에 따라소비 슬롯 꽁 머니 분야에 구조적이고 본질적인 변화가 나타날 것으로 전망됩니다.이 변화를 정확히 바라보고 대비할 필요가 있습니다. 어떤 변화가 일어날 것인지, 어떤 전략을 짜야 하는지 소비 슬롯 꽁 머니에 초첨을 맞춰 살펴보겠습니다.
💻 비대면 채널 이용 증가 :고객의 행동 변화 중 가장 눈길을 끄는 것은 비대면 채널에 대한 선호도 증가입니다. 오프라인 채널을 선호하던 고객들도 비대면 채널을 적극 활용하기 시작했습니다. 보스턴컨설팅그룹(BCG)이 시행한 설문조사에 따르면 미국 소비자의 22%가 슬롯 꽁 머니19 위기 이후 처음으로 디지털 뱅킹을 이용했습니다. 이들 중 80%는 긍정적인 경험을 했다고 답변했으며, 24%의 고객이 슬롯 꽁 머니 사태가 종결된 이후에도 지점 방문은 하지 않겠다고 답했습니다.
한국의 슬롯 꽁 머니업도 마찬가지입니다. BCG 조사대상의 한국 소비자 중 21%가 이번 질병 이후 처음으로 디지털 뱅킹을 이용했고 61%의 응답자들은 과거보다 디지털 채널 이용 비중이 늘었다고 했습니다. 코로나 사태가 종결된 후 지점에 직접 방문하는 일이 줄어들 거라고 응답한 고객은 미국보다 많은 37%였습니다. 기업들이 무려 10년 이상 노력해왔음에도 완벽히 성공할 수는 없었던디지털 뱅킹의 대중화가 슬롯 꽁 머니19로 인해 급속도로 진행되고 있습니다.
📈 자가 학습과 직접 투자 : 코로나로 인해 집에서 보내는 시간이 늘어나면서 각종 미디어와 인터넷에 노출되는 시간도 증가하고 있습니다. 슬롯 꽁 머니업의 미래 핵심 고객층인 밀레니얼과 X-세대는 슬롯 꽁 머니 관련 정보와 방송을 전보다 편하게 접하게 됐습니다. 유튜브만 키면 IRP, 개별 종목 투자 전략, 유가 전망 등에 대한 재미있고 쉬운 영상들을 찾아볼 수 있습니다. 고객들이 관심사에 맞는 정보들을 찾아보고 학습함으로써기존 슬롯 꽁 머니 기관의 상품을 활용한 투자보다는 스스로의 의사결정에 따른 개별 종목 투자나 디지털 플랫폼을 활용한 보험, 대출, ETF, 글로벌 투자 등이 활성화될 것으로 보입니다.일부 고객층에서는 기존 슬롯 꽁 머니기관이 제공하는 정보보다 유튜버나 블로거, 유명 인플루언서들의 정보를 더 신뢰하게 될 가능성도 높습니다.
🏃♀️ 기다리는 영업에서 찾아가는 영업으로 :고객 행동 양식의 변화는 슬롯 꽁 머니기관의 영업 방식에도 변화를 일으킬 수 있습니다. 고객들이 찾아오기를 기다리는내방 중심의 영업(Inbound)에서 디지털 접점을 활용해 먼저 고객에게 접근슬롯 꽁 머니 영업(outbound)으로 무게중심이 옮겨지는 겁니다.또한 슬롯 꽁 머니기관 자체의 브랜드 파워에 대한 냉정한 검토도 필요할 것으로 보입니다. 과거부터 이어져온 ‘안전’이라는 가치와는 달리, 앞으로는 ‘재미’와 같은 새로운 가치를 제공하는 ‘브랜드 가치의 차별화(brand-excitement)’가 더욱 중요해질 것입니다.
🔢 플랫폼과 고객 데이터 확보 : 이번 팬데믹 같은 사태가 언제 어떻게 다시 발생할지 모른다는 불확실성은 고객에 대한 리스크와 신용평가를 더욱 복잡하고 어렵게 만들고 있습니다. 과거의 이력이나 족적이 미래 예측의 정확도를 보장하지 못하기 때문입니다. 이런 상황에서 AI/머신러닝과 시나리오 기반의 고객 신용평가 노력이 활발해질 것이며,데이터의 중요도는 절대적으로 높아지게 될 것입니다.
특히 고객들이 24시간 활용하는 유튜브와 네이버, 게임앱과 배달앱 등 다양한 디지털 플랫폼과 채널을 얼마나 많이 파트너로 수용하고 포섭할 수 있느냐가 매우 중요한 경쟁력의 차이를 낳게 될 것입니다. 이런 디지털 접점들은 슬롯 꽁 머니 상품을 판매하는 ‘영업 채널’뿐 아니라 비슬롯 꽁 머니의 개인 관련 정보를 얻는 ‘수집 채널’로서의 의미도 가지게 되기 때문입니다. 개인의 데이터를 많이 확보할수록 더욱 정교한 아웃바운드 영업이 가능해집니다.
더불어 게임회사를 비롯한 각종 비슬롯 꽁 머니 회사들이 디지털 슬롯 꽁 머니사업 진출을 적극 검토하고 있습니다. 슬롯 꽁 머니기관들은 단순히 외부 기업들과 제휴나 협업을 하는 수준에서 벗어나 스스로 ‘비슬롯 꽁 머니’ 분야 사업으로 진출하여 차별화된 생태계를 직접 구축해나가는 전략도 고려해야 합니다. 산업 분야를 넘나드는 컨버전스의 시대가 도래한 것입니다. 경쟁력 있는 플랫폼을 확보하지 못한 슬롯 꽁 머니기관은 브랜드파워나 고객 영향력 등이 약해질 겁니다. 시장에서 도태될 수밖에 없겠죠.
💬 슬롯 꽁 머니, 변해야만 하는 시대를 맞다 : 포스트 코로나 시대 슬롯 꽁 머니업에 요구되는 전략은 세 가지로 이야기할 수 있습니다. 첫 번째, 슬롯 꽁 머니기관들도 비슬롯 꽁 머니 영역으로까지 확대된 채널과 생태계를 갖춰야 합니다. 두 번째, 이제 슬롯 꽁 머니기업도 브랜드 차별화에 힘 써야 합니다. 브랜딩을 염두에 둔 마케팅과 고객 전략은 더이상 소비재나 유통 기업의 전유물이 아닙니다. 마지막으로, 이러한 변화에 대응하기 위해서는 기존에 슬롯 꽁 머니기관들이 가지고 있던 ‘인재’에 대한 기준과 업무 성과에 대한 평가 기준 등이 획기적으로 변화해야만 할 것입니다.
