슬롯 꽁 머니 Podcast
Me, Myself, and 슬롯 꽁 머니 :비즈니스 세계 속 슬롯 꽁 머니에 관하여
Ep. 5 | H&M 그룹 CDAO Arti Zeighami과의 대담
❝ 슬롯 꽁 머니 활용은 사람과 기계, 직감과 데이터의 조화로 이루어진다. ❞ ― Arti Zeighami
H&M 그룹(H&M Group)의 최고 데이터 분석 책임자(Chief Data and Analytics Officers, CDAO)인 Arti Zeighami는 10대에 아이작 아시모프의 SF소설에 매료되어 과거를 기반으로 미래를 예측하는 것에 흥미를 느꼈고, 이는 슬롯 꽁 머니에 대한 관심으로 이어졌다. 그는 건축가, 프로그래머, 전략 기획가 등 다양한 직업을 거친 후 현재 패션 소매기업인 H&M에서 슬롯 꽁 머니 및 분석 기술을 이용한 비즈니스 개선을 담당하고 있다.
다양한 경력과 배경
Arti는 슬롯 꽁 머니와 같은 새로운 역량을 소매업과 같은 오래된 전통적 산업에 도입할 때 그의 다채로운 경력과 여러 분야에서의 경험이 특히 큰 도움이 된다고 강조한다. 슬롯 꽁 머니 도입은 사실상 기술에 대한 것이 아니라 인식의 전환, 전통적인 방식의 변화를 의미하기 때문이다. 성공적인 슬롯 꽁 머니 활용은 슬롯 꽁 머니 10%, 기술 20%, 사람과 프로세스 70%로 이루어진다고 표현하는 것도 이런 이유에서 비롯된 것이다. 그의 팀원들은 일종의 ‘사내 컨설턴트’가 되어, 컨설턴트가 항상 고객을 우선시하면서 그들의 목표 달성에 전념하는 것과 같이, 동료들을 도와 그들의 목적 성취를 지원하고 있다.
H&M에서 슬롯 꽁 머니 활용 사례
H&M은 1947년 창립 당시에도 새로운 도시에 진출할 때 직원들이 미리 해당 도시의 거리에서 직접 사람들의 이동 패턴과 움직임을 관찰해 매장 내 인터섹션의 설치를 고민할 만큼 분석적이었다. 2016년부터는 슬롯 꽁 머니를 활용해 개인 맞춤화와 커뮤니케이션, 제품과 서비스 개선을 위해 노력했다. 또한 H&M은 제품, 매출, 고객에 대한 방대한 데이터를 기반으로 보다 정확한 인사이트를 도출할 수 있었다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 이런 이해를 바탕으로 기존의 인식을 전환하는 것이었다. 인식의 전환을 위해 그들은 아침에 회사에 출근해서 슬롯 꽁 머니 분석 내용을 바탕으로 여러 가지 다양한 질문을 던졌다.
이 같은 슬롯 꽁 머니 활용을 전사적으로 확장하기 위해 H&M은 조금 다른 접근법을 취했다. 별도로 슬롯 꽁 머니 사용 사례를 선정하기보다는 일상의 업무에서 발생하는 여러 어려움과 제품 포트폴리오에서 개선되어야 하는 사항들에 대해 슬롯 꽁 머니 프로젝트를 적용했다. 아주 작은 부분이라도 그 부분에 대해 능통하게 되면, 이후 다른 부분에 적용하는 것이 수월해지기에 모든 사람이 조금씩 슬롯 꽁 머니에 대해 익숙해져야 한다. 이는 마치 자동차 타이어를 장착하는 것과 같다. 다시 말해, 타이어 하나만 나사를 꽉 조이고, 그다음 타이어를 조이는 것이 아니라 모든 타이어를 조금씩 조인 후 마지막에 한꺼번에 전체를 맞추는 것과 같다.
확장지능(Amplified Intelligence)
H&M에 슬롯 꽁 머니는 인공지능(Artificial Intelligence)이라기보다는 확장지능(Amplified Intelligence) 이다. 동료들의 기존 지식과 능력을 확장하기 때문이다.
Arti 팀의 첫 번째 파일럿 프로젝트는 기말 매출보고서 작성에 분석기술을 적용하는 것이었다. 여기서 핵심은 프로젝트 초기 테스트 단계부터 슬롯 꽁 머니팀과 기술팀뿐만 아니라 실제로 이 내용을 활용하게 될 머천다이즈팀이 함께 한다는 점이다. 이를 통해 해당 팀은 프로젝트의 내용을 더 잘 이해하고 더 개선된 결과물을 산출해 낼 수 있다. 한 시즌에 대한 테스트를 성공적으로 마치고 이를 그다음 시즌에 적용한 후 더 많은 지역으로 조금씩 확장해 나갔다. 이를 거듭한 결과 알고리즘을 적용하면 결과물이 어느 정도 개선되지만, 현업 팀과 초기 단계부터 함께 테스트를 구성하고 학습하면서 협력할 때 결과물이 두 배나 개선됨을 발견했다. 인간과 기계가 함께 테스팅, 실패, 방향 전환, 학습의 주기를 계속해서 빠르게 반복하면서 확장해 나가는 것이다.
결국 슬롯 꽁 머니는 지속적인 학습을 공유하고 확대해 나가는 것이다.
중요하지만 흔히 놓칠 수 있는 것 중 하나가 일단 기술을 적용하는 것에서 시작하면 될 것이라는 착각이다. “일단 만들어 놓으면, 사람들이 알아서 올 것(If you build it, they will come)”이라는 원리는 여기서 적용되지 않는다. 오히려 그 반대로, 처음부터 함께 구축해 나가야 한다. 작은 한 분야에서 슬롯 꽁 머니를 테스트하고 학습하는 것에서 시작해 점차 다른 영역으로 확대해 나가야 하며, 한 분야를 너무 얕지도 깊지도 않게 분석하면서 확장해 나가는 균형을 맞추는 것이 핵심이다.
